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Como pedir a exclusão dos seus dados

Você pode pedir que a Lirvo exclua os dados pessoais que trata sobre você. O pedido é feito por e-mail, sem formulário nem cadastro, e é respondido em até 10 dias corridos. Esta página explica o que enviar, o que acontece depois e o que a lei permite manter.

1. Quem pode pedir

Qualquer pessoa cujos dados a Lirvo trate: quem navegou no site lirvo.com.br, quem falou com a Lirvo pelo WhatsApp, quem tem conta na plataforma e quem foi atendido por uma empresa cliente da Lirvo através dela — inclusive por WhatsApp, Instagram ou Facebook.

2. Como pedir

  1. Escreva para suporte@lirvo.com.br com o assunto “Exclusão de dados”.
  2. Informe o que permite localizar você: o número de telefone usado na conversa, o e-mail de cadastro ou o nome da empresa que atendeu você pela Lirvo.
  3. Diga o que quer excluído: tudo, ou só uma parte (por exemplo, o histórico de uma conversa específica).

Para proteger você, a Lirvo pode pedir uma confirmação simples de identidade — como responder a partir do próprio número ou e-mail informado — antes de excluir. Não é preciso enviar documento.

3. O que acontece depois

  1. A Lirvo responde em até 10 dias corridos, confirmando a exclusão ou explicando o que não pode ser excluído e por quê.
  2. A exclusão vale para os sistemas ativos de imediato e alcança as cópias de segurança em até 72 horas.
  3. Você recebe a confirmação no mesmo canal em que pediu.
Se você foi atendido por uma empresa cliente da Lirvo, quem decide sobre os seus dados é essa empresa — a Lirvo opera a plataforma em nome dela. Ainda assim, pode escrever para a Lirvo: o pedido é encaminhado à empresa no mesmo dia e a Lirvo acompanha até a resposta. Detalhes em LGPD na Lirvo e no adendo de tratamento de dados.

4. O que a lei permite manter

Alguns dados a Lirvo é obrigada a guardar mesmo após o pedido, pelo prazo mínimo legal: registros de acesso à plataforma (6 meses, pelo art. 15 da Lei 12.965/2014) e documentos fiscais e contratuais de clientes. Nesses casos, os dados ficam bloqueados — não são usados para nada além do dever legal — e são eliminados quando o prazo termina. A resposta ao seu pedido diz exatamente o que ficou e até quando.

5. Dados obtidos pelo WhatsApp, Instagram e Facebook

Se os seus dados chegaram à Lirvo por um desses canais, a exclusão na Lirvo não altera o que fica nos servidores da Meta: as suas próprias mensagens continuam no seu aplicativo e o que a Meta guarda segue a política de privacidade dela. A Lirvo exclui o que está na plataforma — conversa, contato e histórico de atendimento.

6. Outros direitos

Exclusão é um dos direitos que a LGPD garante. Você também pode pedir acesso, correção, portabilidade e informação sobre com quem os seus dados foram compartilhados. Estão todos em Seus direitos como titular de dados, e o canal é o mesmo: suporte@lirvo.com.br.

Pedir exclusão por e-mail Ler a política de privacidade

Encarregado de proteção de dados: Guilherme Bordignon · suporte@lirvo.com.br ·