Lirvo
Canais de atendimento
A Lirvo reúne os canais em uma caixa de entrada única. Cada conversa carrega o histórico do contato, independentemente do canal por onde ele chegou — se o cliente falou no Instagram na semana passada e hoje escreve no WhatsApp, o atendente vê os dois momentos na mesma tela.
WhatsApp Business
Conectado pela API oficial da Meta, o que garante estabilidade e permite disparo de campanhas dentro das regras da plataforma.
Instagram e Facebook
Mensagens diretas do Instagram e do Messenger chegam na mesma fila do WhatsApp, com as mesmas regras de distribuição.
Telegram, e-mail e webchat
Canais complementares para quem atende públicos diferentes ou quer um chat embutido no próprio site.
Antes de conectar o WhatsApp: a API oficial exige um número de telefone que não esteja ativo no aplicativo comum do WhatsApp, além de uma conta comercial verificada na Meta. Vale separar um número dedicado para o atendimento antes de iniciar a configuração.
Equipes e distribuição
As conversas não ficam num monte só. Você organiza a operação em departamentos, define quem atende o quê e a plataforma direciona cada mensagem para a fila certa.
- Departamentos. Separe vendas, suporte e financeiro, cada um com sua fila e sua equipe.
- Distribuição automática. As conversas são atribuídas conforme as regras que você define, em vez de ficarem esperando alguém assumir.
- SLA e prazos. Cada fila tem um tempo de resposta esperado, e o descumprimento aparece no relatório em vez de passar despercebido.
- Permissões. Você controla o que cada usuário enxerga e pode fazer.
Agentes de IA
Um agente é uma configuração: personalidade, base de conhecimento própria e permissões definidas por você. Ele responde dentro desses limites e transfere para uma pessoa quando a conversa sai do escopo.
Agentes voltados ao cliente
Respondem dúvidas, qualificam o lead, agendam reuniões e fazem follow-up. Os perfis mais comuns são SDR, closer e suporte. Quando o agente transfere para um atendente humano, o contexto da conversa vai junto.
Agentes internos
A mesma mecânica serve para dentro da empresa: assistentes para jurídico, financeiro, RH e análise de dados, que redigem documentos, geram relatórios e respondem dúvidas de processo sob demanda.
Escolha do modelo
A plataforma é multi-LLM e trabalha com os principais modelos do mercado, entre eles GPT-4o, Claude, Gemini, DeepSeek e xAI. O modelo é escolhido por agente, o que permite equilibrar custo e profundidade de raciocínio conforme a tarefa. O consumo de tokens é dimensionado sob consulta.
Governança
Toda resposta gerada fica registrada e inspecionável. Isso importa porque o agente fala em nome da empresa: você consegue auditar o que foi dito, limitar o que cada agente acessa e corrigir o comportamento a partir de conversas reais.
CRM e funil
Cada conversa vira registro. O funil é um Kanban que a sua equipe configura, com as etapas que fazem sentido para o seu processo de venda.
- Pipeline visual. Negociações arrastadas entre etapas, com o histórico da conversa anexado.
- Scoring. Pontuação automática para destacar os leads mais quentes.
- Automações por etapa. Ações disparadas quando um negócio muda de fase.
- Contatos ativos. É a métrica que o plano limita — contatos que trocaram mensagem no mês.
Campanhas
Disparo para muitos contatos de uma vez, pela API oficial. Duas coisas importam aqui, e valem para qualquer ferramenta séria de WhatsApp:
- Modelos aprovados. Mensagens iniciadas pela empresa usam templates que passam por aprovação da Meta antes de poderem ser enviados.
- Segmentação. Você filtra por etiqueta, etapa do funil ou histórico de compra, em vez de disparar para a base inteira.
- Métricas. Entrega, leitura e resposta acompanhadas em tempo real.
Relatórios
Os painéis cobrem tempo de resposta, cumprimento de SLA, volume por canal, produtividade por atendente e conversão por etapa do funil. É o que permite responder onde estamos perdendo com dado, e não com impressão.
Limites por plano
O que muda entre os planos é a capacidade da operação: quantas pessoas atendem, quantos canais ficam conectados e quantos contatos são atendidos por mês. A tabela completa está na seção de planos, e a versão legível por máquina em pricing.md.
- Start. 10 usuários atendentes, 2 WhatsApp, 1 Instagram e 1 webchat, 5.000 contatos ativos por mês.
- Business. 20 usuários, 3 WhatsApp, Instagram, Facebook e e-mail, 40.000 contatos ativos por mês.
- Enterprise. Mais de 40 usuários, canais ilimitados e mais de 100.000 contatos ativos por mês.
O consumo de tokens de IA é dimensionado sob consulta em todos os planos, de acordo com o volume e o tipo de agente que a operação usa.
Como começar
A configuração inicial dos canais leva poucos minutos, e o plano Enterprise inclui implantação acompanhada por um especialista. Em qualquer plano, vale chegar na conversa com estas três respostas prontas:
- Qual número de WhatsApp será dedicado ao atendimento.
- Como a operação se divide hoje — quantas pessoas atendem e em quais frentes.
- Quantas conversas novas chegam por mês, mesmo que por estimativa.